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e-commerce

Le nombre d'acheteurs en ligne continue de progresser plus vite que le nombre d'internautes. Comment gagner leur confiance et favoriser l'achat dans un magasin virtuel.

Exemple d'application e-commerce

Réussir un commerce en ligne nécessite une double approche: humaine et technologique.

L'approche humaine

L'acte d'achat n'est pas seulement dicté par le besoin, le consommateur est influencé par son environnement direct, psychologique, ses expériences. état de ses disponibilités:

avant l'interaction

• la personne; son état psychologique, les expériences similaires, ses attentes, s'il est familiarisé avec les NTIC et le commerce électronique
• l'entreprise; la réputation de l'entreprise, le retour positif émanant de sources fiables

pendant l'interaction

• la marque; force de l'environnement graphique, attitude de communication, association avec des éléments familiers
• l'utilisabilité; structure cohérente, navigation intuitive, clarté dans la présentation de l'offre, fiabilité des informations
• l'entreprise; présentation, historique, valeurs prônées par l'entreprise, pertinence des partenariats
• les produits et services; descriptions textuelles explicites, supports multimédias, prix
• la sécurité; information concernant les règles de sécurité, encryptage, méthodes de payement
• la confidentialité; charte, respect de la sphère privée, limitation des accès

après l'interaction

• commande; délai de livraison, confirmation de la commande, suivi de la commande, soin apporté à l'emballage
• service après-vente; service clientèle, facilité de retourner le produit, remboursement, facturation effective, gestion sur le long-terme

L' approche technologique

Pour le client

Effectuer toutes les démarches d'achat, de navigation, de suivi de commande, de manière naturelle et intuitive.

Pour l'administrateur

Disposer d'une gestion rapide du shop, sans formation particulière, ainsi qu'une intégration aux systèmes informatiques existants.

Altella respecte et intègre les standards du Web édictés par le W3C, en terme d'utilisabilité et d'accès au plus grand nombre (WAI).

En qualité de mandant, vous devriez vous assurer avant tout développement, que les offres répondent aux standards, afin de vous garantir la pérennité de votre investissement.