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Audits qualité

Contrairement à l'enquête de satisfaction, portée vers la clientèle externe, l'audit qualité est un outil de mesure des performances internes (fonctionnelles) de l'entreprise.

Adapté aux spécificités et flux de l'entreprise, les mesures périodiques sont autant d'indicateurs de performance. Ils permettent:

• de mesurer l'évolution des services
• d'identifier les faiblesses et de mettre en action les mesures correctives
• de comparer des groupes et secteurs d'activités
• d'évaluer l'écart entre des objectifs et l'état du terrain

Les audits qualités intègrent les normes d'assurance qualité de l'entreprise et sont des outils de management incisifs.

En qualité de membre ESOMAR, l'organisation faîtière mondiale de l'étude de marché, des consommateurs et des sociétés, nous vous garantissons l'application des standards de la profession.

Vous êtes ainsi certain de disposer de méthodes d'enquêtes et de résultats conformes aux standards d'éthique et pratiques en marketing social.